Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Eindgebruikersondersteuningsspecialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Eindgebruikersondersteuningsspecialist die verantwoordelijk is voor het bieden van eerstelijns technische ondersteuning aan eindgebruikers binnen onze organisatie. In deze rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor medewerkers die problemen ondervinden met hun hardware, software of andere IT-gerelateerde systemen. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit van de dagelijkse werkzaamheden door snel en efficiënt technische problemen op te lossen.
Als Eindgebruikersondersteuningsspecialist werk je nauw samen met andere IT-teams om incidenten te registreren, analyseren en op te lossen. Je documenteert oplossingen en draagt bij aan de kennisbank om toekomstige problemen sneller te kunnen verhelpen. Daarnaast geef je gebruikersinstructies en trainingen om het gebruik van systemen te optimaliseren en help je bij het implementeren van nieuwe technologieën.
Je bent klantgericht, communicatief vaardig en hebt een goed probleemoplossend vermogen. Je begrijpt het belang van een goede gebruikerservaring en bent in staat om technische informatie op een begrijpelijke manier over te brengen. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je snel moet kunnen schakelen tussen verschillende taken en prioriteiten.
Tot je taken behoren onder andere het installeren en configureren van werkstations, het beheren van gebruikersaccounts, het ondersteunen bij software-updates en het uitvoeren van basisnetwerkbeheer. Je zorgt ervoor dat alle verzoeken en incidenten correct worden geregistreerd in het ticketsysteem en volgt deze op tot een bevredigende oplossing is bereikt.
Wij bieden een stimulerende werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Je krijgt de kans om te werken met moderne technologieën en een bijdrage te leveren aan de digitale transformatie van onze organisatie. Als jij een passie hebt voor IT en graag anderen helpt, dan is dit de perfecte functie voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van eerstelijns IT-ondersteuning aan eindgebruikers
- Registreren en opvolgen van incidenten in het ticketsysteem
- Installeren en configureren van hardware en software
- Ondersteunen bij software-updates en systeemonderhoud
- Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten
- Documenteren van oplossingen en bijdragen aan de kennisbank
- Geven van gebruikersinstructies en trainingen
- Samenwerken met andere IT-teams voor probleemoplossing
- Monitoren van systeemstatus en rapporteren van storingen
- Bijdragen aan IT-projecten en implementaties
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO of HBO werk- en denkniveau in een IT-gerelateerde richting
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Goede kennis van Windows, Office 365 en netwerkinfrastructuren
- Ervaring met ITSM-tools zoals Topdesk of ServiceNow
- Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Probleemoplossend vermogen en klantgerichte instelling
- In staat om zelfstandig en in teamverband te werken
- Flexibel en stressbestendig in een dynamische omgeving
- Bereidheid om incidenteel buiten kantooruren te werken
- Certificeringen zoals ITIL of Microsoft zijn een pré
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat is je ervaring met het bieden van IT-ondersteuning aan eindgebruikers?
- Welke ITSM-tools heb je eerder gebruikt?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties of meerdere verzoeken tegelijk?
- Beschrijf een situatie waarin je een complex technisch probleem hebt opgelost.
- Ben je bekend met het werken in een servicedesk-omgeving?
- Welke certificeringen heb je behaald op IT-gebied?
- Hoe blijf je op de hoogte van technologische ontwikkelingen?
- Ben je bereid om buiten reguliere werktijden te werken indien nodig?
- Wat vind je belangrijk in de communicatie met eindgebruikers?
- Hoe documenteer je oplossingen voor toekomstige referentie?
